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其他資訊

　　卡洛斯曾經寫道：「角度決定你的人生甜度。」的確，人生的甘苦與否，完全在於你從什麼角度去處理自己所遇到的人生問題，因為，通常用不同的角度去解決同樣的問題，往往會得到不一樣的結果，因此，千萬別以為自己目前所遇到的人生困境，就是自己的「世界末日」，也就是說，只要你懂得換個角度，改變一下念頭，重新去檢視處理自己所遇到人生難題，那麼最後的結果就會跟你原本所得到的結果大不相同。

本書特色

　　賀伯曾說：「如果你相信自己做得到，那麼你就能夠做到原本連你也認為自己做不到的事情。」通常我們所以會輸掉，往往是因為我們在還沒開始的時候就相信自己一定會輸掉，殊不知，只要我們懂得改變那個「自己一定會輸掉」的念頭，也就能改變最後原本必敗無疑的結果。

　　◎懂得放下內心那些偏執的期待，通常是我們活得快樂的最重要因素，只要換個念頭，就不會讓自己陷入無法達到的痛苦和挫折之中。

　　◎人生最重要的事，並不在於我們未來會在何處，而是在於我們現在該往哪個方向移動，只要你能隨時修正現在觀看人事物的角度，往對的方向前進，自然而然就能到達你想要擁有的未來。

　　◎想要改變未來，就必須從改變現在開始；想讓自己活得更耀眼，就必須試著用積極的想法驅逐消極的做法，按部就班踏穩自己前進的步伐，才能美夢成真。

作者簡介

黛恩

　　一直覺得文字有感動人的魅力，而透過文字更可以激發不同個體間的創意火花。許多生活之中的小小故事，其實給了我們很多的啟示，將前人的智慧、生活的體會，化作字字句句的思維，面對人生的不同考驗，走出一片自我藍天。著有《改變心境，就能改變環境》《改變想法，就能改變看法》《改變看法，就會改變做法》《改變態度，就能改變形勢》《改變心境，就能改變人生》《改變心態，就能改變未來》《改變心境，就能改變環境2》《改變心情，就能改變事情》《改變心境，就能走出困境》《改變思緒，就能改變情緒》《別用小事折磨自己》《有改就會變》《改變現在，就能改變未來》《改變心境，就能改變處境》……等書。　

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  作者： 黛恩    新功能介紹
• 出版社：普天出版社    新功能介紹
• 出版日期：2007/05/18
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲江國豪。（圖／記者黃克翔攝） 記者楊舒帆／新莊報導 世大運中華隊26日戰俄羅斯，由19歲的江國豪先發，總教練郭李建夫表示，是時候培養年輕投手了。 江國豪今年19歲，高中畢業於雲林縣麥寮高中，青棒時期球速大躍進，從高一125公里到高三超過140公里，到台體一年級就扛主力投手，球速也持續增進逼近150公里，今年被選進世大運中華隊，首度披上國家隊戰袍。 江國豪在進中華隊後擔任終結者，此戰讓他轉任先發，是原本的規劃，郭李建夫透露，本來就設定他在第二輪的賽事中先發，這場對俄羅斯對他而言是很好的練習，也想趁機培養年輕的投手。 這批世大運中華隊投手陣容中，除了唯一職棒投手陳明軒外，包括吳丞哲、施子謙也將展開職棒生涯，林安可與呂彥青升大四，其他如林安可、吳承諭、江國豪等都是大三以下的學生，明年還有可能成為U23世界盃的中華隊主力。 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS運動雲》粉絲團 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS好棒棒》粉絲團 ►體育魂大爆發！世大運力挺中華隊！ ●點我下載新聞雲APP！高級Buffet餐券限時抽！世大運超級預測王GO

記者羅仁豪／東京報導 由 Cygames 企劃的擬人化賽馬美少女手遊《馬娘》，官方於近日公開了將於 2018 年推出電視動畫的消息，作品概念圖與動畫宣傳片也已先行公開，可推估動畫版將與遊戲上市同步進行。 《馬娘》是手遊公司 Cygames 主導的多平台企劃，內容是將日本盛行的「賽馬」與「美少女」做結合，如同《偶像大師》般的擬人化養成遊戲。在遊戲上市前，官方已先從漫畫、角色單曲音樂等領域著手推動，目前預計在2018年讓遊戲上線，最新動畫版的企劃也會同時進行。 <br> 《馬娘》的電視動畫版將由動畫公司 P.A.WORKS 負責製作，導演則是由執導《果然我的青春戀愛喜劇搞錯了。續》的及川啓 擔綱。對動畫及手機遊戲有興趣的人，可關注後續的相關報導。 ※《馬娘》動畫官網

 天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動

　　對客人來說，價格昂貴服務本來就應該周到。相對地，價格低廉，客人在不期待品質的情況下，獲得了周到的服務，反而因此深受「感動」。這其中需要一種能力，一種讀懂每位客人獨特的「真正」需求的能力。只要深入挖掘「為什麼？」「怎麼會這樣？」就能搶奪先機，提供靈巧貼心的服務。

　　本書介紹了連續三十年獲得綜合評價第一名的溫泉旅館「加賀屋」、從不挨家挨戶拜訪推銷、營業額卻比其他經銷商多一倍的「中央神奈川Honda Cars公司」、透過大量的員工手冊與教育訓練提升計時人員素質的「東京迪士尼樂園」等的成功案例，透過本書的分析，讓讀者了解何謂天堂等級的服務。

　　第一章，作者透過自己在待客服務上的實際體驗，介紹好的服務與不好的服務，並且討論什麼是待客，客人的滿意與感動到底是什麼。相信讀者也曾經親身經歷過這些例子。

　　第二章主要說明除了待客之道外，面對客訴時，才是追求公司真正價值的時候。也說明客訴的案例以及其因應方法、好的典範等等。

　　第三章則介紹，讓客人心滿意足的好服務，該透過哪些教育訓練或公司營運來創造？

本書重點

　　徹底追求「滿意」，就能產生「感動」
　　讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！

　　一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。

　　不論是透過壓低售價，或維持並提高品質的水準來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與品質上維持競爭優勢。

　　本書的目的，就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。

　　同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務品質能夠更上層樓。

名人推薦

　　蘇國垚  國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授
　　戴勝益  王品集團董事長
 

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