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其他資訊

　　很多的業務員以為，銷售是等到「客戶說話的那一刻」才開始，但，對於頂尖業務員來說，客戶還沒開口，銷售就已經開始了。

　　頂尖業務員在看到客戶的第一眼，就開始啟動「讀心」雷達，全面掃描客戶的臉、穿著、說話方式，任何微小的肢體動作都不放過，因此，頂尖業務員能夠在客戶還沒說出真正需求時，就率先讀出客戶的真正需求。

　　作家張潛發現，大多數的業務員，之所以業績平平，並非是他們不夠努力，而是因為他們和客戶交談時，沒有想到可以使用讀心術，抓取更多關鍵資訊，這讓他們錯失了無數個成交的機會。

　　為了幫助業務員能更有效地學習讀心術，作家張潛在本書中，歸納出三大讀心術：「面相、肢體語言、習慣動作」，再加上「讀心術進階課程」，讓業務員、銷售人員，能用系統性的方式「讀出」客戶沒說出口的潛在訊息。

　　作家張潛認為，業績吊車尾的業務員，想要成為「頂尖業務員」，並非遙不可及，只要你懂得靈活運用「讀心術」，就能看穿90%客戶的心，進而達到「超高的成交率」！

本書特色

　　【特色一】作家張潛把累積多年的銷售實戰經驗，毫不藏私的公開，並精心彙整成「三大讀心術+讀心術進階課程」，共59個「讀心術祕訣」，讓你快速吸收、立刻運用。

　　【特色二】作家張潛的文筆淺顯易懂，在本書中，大量運用條列式的說明，清晰點出客戶的各種特徵及銷售技巧，教你聰明避開客戶的地雷，並針對不同類型的客戶，使用「對的銷售方式」。

　　【特色三】本書特別收錄「讀心術關鍵語錄」：

　　●很多業務員根本沒有花心思研究客戶，只專注在自己身上，關心自己能不能把東西賣出去，老是把自己的破綻展示給別人看，卻抓不到別人的破綻。

　　●我們和別人相處時，不管彼此多熟識，多多少少還是會有一些「偽裝」，這些偽裝有時候連自己都難以察覺，你一定要牢記「只要是偽裝就一定有破綻」，而不是盲目的對一些顯而易見的動作習以為常。

　　●以現在的銷售型態來說，銷售已經不是賣東西，而是「賣服務」，正確的觀念是「顧及他人的需要」，而不只是「賺到錢」。

　　●面對親近度和熟悉度不同的人，我們打招呼的型態也有所不同。同樣的，從客戶和你打招呼的態度，也能快速分析出他把你定位在哪一點，以及他的心理狀態究竟如何。

　　●除非你是在夜市擺攤，否則，你最好在接待客戶時，奉上一杯茶，因為，從拿杯子的姿勢，也能看出一個人的個性。

　　●很多人在說謊時，會長時間注視對方的眼睛，企圖證明自己沒有說謊，但他們卻忽略了一點：當他們這麼做時，其實正在告訴對方，自己就是在說謊——因為，真正誠實的人，眼神是在短暫注視後自然的下垂，並不會專注瞪視對方。

　　●很多辦公室的座位配置，主管級人物往往坐在最後方的位置，因為這個位置可以將整個辦公室的動態盡收眼底。當你和客戶約在餐廳見面時，如果對方選擇可以直接看到門外，或最內部面向門口的位置，通常顯示他的權力掌控欲比較強，所以，你和他們對話時，注意不要搶了他們的發言權，就能讓他們滿意。
 

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  作者： 張潛    新功能介紹
• 出版社：智言館    新功能介紹
• 出版日期：2016/09/01
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲卡達航空推追蹤行李服務（圖／卡達航空粉絲頁） 文／麗塔 遺失行李真的是一件非常倒楣的事，當你到達航廈發現行李根本沒在轉盤上，結果接下來幾個小時都花在打電話以及在服務台溝通上。這樣的窘境，已經有航空公司積極解決，知名旅遊網站康德那堤報導，卡達航空宣布將追蹤旅客每一件行李動向。 根據國際航空協會（IATA）是促進航空業標準的協會，2016年發布將協助旅客改善不必要的行李遺失、盜竊問題。該組織認為，在2020年之前將降低此類事件25%，這個數字意味著航空公司可以節省30億美元。 卡達航空「追蹤我的行李」App讓旅客隨時知道托運行李的狀況，當你進機艙時，你都可以知道行李到了什麼地方，甚至轉機的時候都可以查。如果這中間有什麼錯誤，旅客都可以提前知道，並直接向航空公司反映，提前處理。不過目前這項服務只有在杜哈的哈馬提機場開始實施。 卡達航空最近提出的新政策都讓人眼之為之一亮，像是今年六月將推出商務艙套房裡面有雙人床。

【圖文提供／魅麗雜誌】 有沒有遇過孩子房間亂糟糟，卻怎麼講都不願意動手整理的狀況？有次遇到信眾來求助，問了這個問題，紫嚴導師這是認為發生在「細微意識」層的問題，孩子可能知道房間很亂，但就是無法動手，不知道怎麼整理。 道家對意識的看法，跟科學家、心理學家不太一樣。道家講究元神，王重陽在《重陽真人授丹陽二十四訣》中說：「性者即元神」，又在《五篇靈文注》裡頭說：「元神者，乃不生不滅，無朽無壞之真靈，非思慮妄想之心」。 元神是一切意識的總和，紫嚴導師說道家沒有「潛意識」這個名詞：「道家會形容人有許多『細微的意識』，但這些意識離元神還很遠，最多只能觸及一點點靈識。打個比喻，元神是一張紙，靈識只是上面的墨跡而已，而細微意識可能是構成的圖案。我說這是潛在的意識，不容易察覺的意識。」 深入細微意識　需要勇氣與實際動作 現在的意識，被所有前世帶來，以及今生遇到的人事物給支配。紫嚴導師說，「今生的抉擇，是現在的意識與曾經的意識，也就是靈識，共同做的新創作，現在的每一個抉擇，都是過去的我和現在的我，共同做的一個判斷。」人類的抉擇一定是靠過去的經驗，這是埋藏在細微意識中，連自己都不知何時建構的某種相信，影響著現在的行為與生活。 如何判讀藏在細微意識中的這些黑盒子，建立新的相信？紫嚴導師說，「什麼東西會在意識中創造出堅信，有賴於我們人的思考跟行為去發現，細微意識的構成，是靈魂慣性，一般來說，人只要有勇氣，願意反覆操作，都可以進入比較深層的意識。」 就像學習一個軟體，熟能生巧，一定可以學會，並且越用越直覺，不需要一直看說明書，不需要一直找功能鍵在哪裡，透過不斷操作變成慣性，紫嚴導師說，「細微意識也是如此，建構新的相信，不能只用想的，你要有勇氣，要相信自己可以學會，這樣的勇氣與不斷反覆操作，會進入細微意識，回饋到你的行為，你就學會了，建構了新的相信。」 不要焦慮　帶著勇氣　該做什麼就做什麼 前面說到孩子不整理房間，要怎麼操作，紫嚴導師說，「告訴孩子，只要很有勇氣的去面對你擁有的物品，有勇氣地去一件一件整理，該折的折，該撿的撿，該收哪裡就收進哪裡，輕鬆地整理好。帶著他反覆這樣幾次之後，就會進入細微意識，建立新的慣性，以後他就會想整理房間。」 可是這裡有一個重點，紫嚴導師告訴我們，如果操作時帶著焦慮，是無法進入細微意識的，「一旦產生焦慮感，細微意識就會把你在做的事情，歸納大腦中的隔離區去，你在做的事情就不會產生新的堅信，所以，做的時候不需帶有情緒。」紫嚴導師再三提醒。 「帶有焦慮的意識，除了會進入隔離區，還有可能產生另外一種行為。比方說，小朋友不想整理房間，但被媽媽逼著要整理，這股焦慮意識進入隔離區之後，它就會出現反作用力，出現不肯早早上床睡覺，東摸西摸，遲到等等。生命開始會拖延，沒有動力，因為隔離區的東西會產生壓力需要釋放，變成一個拖拖拉拉的人。」 更多精彩內容盡在本期【魅麗雜誌 116期/5月號】 更多精彩文章，請上魅麗FB

▲劉錚。（圖／CFP） 記者林育正／綜合報導 3日晚間「小飛人」劉錚效力的廣廈在CBA季後賽首輪第四戰，106:112不敵遼寧連續7年首輪止步。而在菜鳥球季就屢屢演出驚奇表現的劉錚，也感謝教練、隊友的支持，並恭喜遼寧隊晉級，他也說：「球員的努力是不可否認的，加油加油！」 ●點我下載新聞雲APP！免費收看中華隊經典賽戰況 劉錚2016-17球季追隨「野獸」林志傑腳步西進CBA加入廣廈隊；他不只是廣廈在攻守兩端的即戰力，更快速融入球隊，隊友甚至在他生日驚喜慶生。球季中間雖然曾遭逢腰傷，但劉錚缺席幾場後立即回到賽場，並且在2月17日客場對戰遼寧的比賽中打出生涯代表作，拿下22分的個人CBA生涯最高得分，並幫助廣廈守住第四名，確保季後賽主場優勢。 到了對陣遼寧的季後賽首輪，回到主場作戰的劉錚在第二戰轟下生涯新高32分，第三戰也貢獻27分，系列賽場均17.5分2.8次抄截的表現，已讓他成為廣廈不可或缺的一分子，並虜獲中國球迷。 劉錚本季例行賽場均9.9分3.1籃板1.2助攻，未來有望成為廣廈「隊魂」林志傑的接班人。劉錚表示：「今年是我的第一年，能跟大家相遇是個緣份，我很感激。賽季有好有壞，都是過程，感謝教練、隊友、各位朋友給予的支持、鼓勵，未來會持續加油、努力。最後也恭喜遼寧隊，大家真的很努力，球迷也是，雖然支持的隊伍不同，但球員的努力是不可否認的，加油加油！」 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETtoday運動雲》粉絲團 ★ 版權聲明：圖片為版權照片，由CFP視覺中國供《ETtoday東森新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經CFP許可，不得部分或全部轉載，違者必究！ ►更多2017WBC經典賽新聞在這裡

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